Questions fréquemment posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez un produit chez Fivara Boutique, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 3 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@fivara-boutique.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client via info@fivara-boutique.be.

Veuillez indiquer dans votre message :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (par exemple #0015) reçu dans l’e-mail de confirmation

  • la raison du retour

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Les coûts dépendront donc du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter le site web du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?

Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l’article.

Toutefois, certaines conditions s’appliquent. Vous pouvez uniquement retourner un article si :

  • le délai de retour n’est pas dépassé ;

  • le produit se trouve dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;

  • le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Bancontact, Apple Pay, Mastercard et Visa.
Si vous n’êtes pas certain que votre méthode de paiement est acceptée, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait normalement pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@fivara-boutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez envoyer le plus rapidement possible un e-mail à info@fivara-boutique.be.

Veuillez indiquer dans votre message :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (par exemple #0015) reçu dans l’e-mail de confirmation

  • la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.